Na Papelaria Entrelinhas, cada produto é feito com muito cuidado e carinho. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), respeitando os direitos do cliente e as particularidades dos nossos produtos artesanais.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:
O produto esteja sem uso
Esteja em perfeitas condições
Seja devolvido com todos os itens e embalagens originais
⚠️ Importante: Produtos personalizados (com nome, datas, frases, capas exclusivas ou feitos sob encomenda) não podem ser devolvidos por arrependimento, conforme previsto em lei.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos e a descrição do problema.
Após análise, o cliente poderá optar por:
Troca do produto
Reembolso do valor pago
Envio de um novo produto (quando aplicável)
Produtos danificados por mau uso, quedas, umidade excessiva ou manuseio inadequado não serão considerados defeito de fabricação.
Se o produto chegar com avaria causada pelo transporte, entre em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto danificado. Após análise, providenciaremos a melhor solução.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
O prazo para estorno pode variar conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até 2 faturas subsequentes.
Pix ou boleto: o reembolso será feito via transferência bancária em até 10 dias úteis.
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos (quando necessário)
📱 WhatsApp: 11 91507 7854
Qualquer dúvida, estamos sempre à disposição,
Papelaria Entrelinhas.
